“愛心門診可以直接在護(hù)士站掛號，還能掛到知名專家，掛號費用也免了，真是又方便又實惠！”82歲的李爺爺因慢性病需頻繁復(fù)診，自從第二附屬醫(yī)院“愛心門診”開診后，老人無需大早趕來醫(yī)院排隊掛號，就診過程也更加簡潔，這讓其非常開心?！斑@個舉措非常好，醫(yī)院服務(wù)更好了，對我們老年人很友好！”李爺爺笑容可掬地向接診護(hù)士豎起了大拇指。

據(jù)了解，7月以來，第二附屬醫(yī)院創(chuàng)新開設(shè)“愛心門診”，形成服務(wù)創(chuàng)新、資源整合、流程優(yōu)化合力，積極發(fā)揮老專家作用，真誠服務(wù)惠民，為70歲以上老年人等多類就診特殊群體提供暖心醫(yī)療服務(wù)，將人文關(guān)懷融入診療全環(huán)節(jié)，收獲患者廣泛好評。

該院“愛心門診”依托醫(yī)院官方小程序?qū)崿F(xiàn)線上預(yù)約，同時保留線下綠色通道，重點服務(wù)70歲以上老人、現(xiàn)役/退役軍人、省市保健對象、省市勞模、殘疾人、獲無償獻(xiàn)血榮譽證者、計劃生育特殊對象和本院職工及家屬等人群，提供免掛號費就醫(yī)服務(wù)。門診匯聚了9位臨床經(jīng)驗豐富的退休專家，涵蓋心血管內(nèi)科、普外科、血管外科、心臟大血管外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、感染病科、中醫(yī)科、介入科等科室。

為充分滿足群眾日漸多元化的就醫(yī)需求，醫(yī)院門診部還專門設(shè)立了愛心驛站，并聯(lián)合社區(qū)志愿服務(wù)隊建立了一支門診陪診志愿服務(wù)隊，全力提升患者的就醫(yī)體驗感。醫(yī)院門診一樓大廳中心的愛心驛站，除了免費提供養(yǎng)生茶水、防低血糖點心、圖書借閱等服務(wù)，還貼心為患者配備物品寄存、便民設(shè)施等，每月服務(wù)超6000人次，已成為患者就診過程中的“溫暖補給站”。

今年3月，醫(yī)院與芙蓉社區(qū)黨建共建“醫(yī)路有你”門診陪診志愿服務(wù)隊，通過系統(tǒng)培訓(xùn)為老弱殘疾等需要幫助的患者提供就醫(yī)協(xié)助和陪診服務(wù)。7月份建立醫(yī)務(wù)社工站，派駐專職醫(yī)務(wù)社工全天候服務(wù)，對接協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)對象與醫(yī)院門診資源，當(dāng)好醫(yī)院與社區(qū)的“服務(wù)紐帶”。“醫(yī)路有你”志愿服務(wù)項目創(chuàng)新推行“精準(zhǔn)服務(wù)”模式，通過提前收集社區(qū)特殊人群就醫(yī)需求，安排志愿者上門接送服務(wù)對象，全程陪同到醫(yī)院就醫(yī)，為社區(qū)特殊人群提供親人般服務(wù)。醫(yī)務(wù)社工根據(jù)患者需求，協(xié)調(diào)志愿者彈性排班，既避免資源浪費，又給患者提供了更精準(zhǔn)的服務(wù)，營造了溫馨的就醫(yī)氛圍。

這些愛心惠民便民舉措，是醫(yī)院開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育期間，對特殊群體就醫(yī)難點開展深入調(diào)研后的精準(zhǔn)施策，真正將“以患者為中心”的理念落到實處。未來，醫(yī)院將繼續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵，深耕人文醫(yī)療，讓溫暖服務(wù)惠及更多群眾。（第二附屬醫(yī)院 閆敏敏 沈笑）