“以前辦理出院手續(xù)要到出院結(jié)算窗口，出院帶藥要到藥房，樓上樓下來回跑費時又費力。現(xiàn)在不用出病區(qū)，在護士站十來分鐘就能把出院、醫(yī)保報銷、帶藥全辦好了?！?月9日，在我校第一附屬醫(yī)院北區(qū)，準備出院的李女士體驗了在病房內(nèi)完成出院流程的便捷服務。她豎起大拇指，對醫(yī)院推出的新服務贊不絕口。

把結(jié)賬窗口“搬進”病區(qū)，是醫(yī)院謀劃已久的便民服務項目。醫(yī)院通過整合HIS系統(tǒng)、醫(yī)保平臺和電子支付功能，醫(yī)護人員在病區(qū)即可為患者完成費用核算、醫(yī)保報銷、電子發(fā)票推送等全流程服務?；颊邿o需排隊等待，即可直接在病房辦理出院結(jié)算，醫(yī)保報銷部分實時計算，多余款項自動按照充值路徑退回原賬戶，補充費用支持微信、支付寶等移動方式支付。

結(jié)算完成后，系統(tǒng)會生成電子發(fā)票，患者可在手機上查看和下載，醫(yī)院設置自助打印區(qū)域，需要紙質(zhì)憑證的患者還可通過自助機打印。此外，醫(yī)院優(yōu)化患者出院帶藥流程，安排出院藥品配送至病區(qū)，患者無需再去藥房排隊取藥，實現(xiàn)了出院手續(xù)的“一站式”辦理。

近年來，一附院北區(qū)聚焦影響患者就醫(yī)感受的突出問題，持續(xù)開展“抓滿意度提升 促服務改善”專項行動，著力打造“一站式”服務模式。2021年3月，醫(yī)院在全市率先開設“一站式服務中心”，為病人提供就診咨詢、醫(yī)保政策咨詢、審批蓋章、預約掛號、預約檢查、門診多學科會診預約等多項便民服務，實現(xiàn)“多部門多窗口辦理”到“一窗受理”的轉(zhuǎn)變。今年6月，醫(yī)院又率先推出床旁結(jié)算服務，打破了傳統(tǒng)的出院結(jié)算模式，將辦理窗口前移至病區(qū)科室，打通了服務患者的“最后一公里’”。

未來，醫(yī)院將繼續(xù)整合資源，圍繞患者需求做文章，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，患者少跑腿。（一附院北區(qū) 文/財務部 程睿  圖/黨委宣傳部 劉逸群）